Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.35917/cb.v2i1.234Keywords:
service quality, price, purchasing decisions, GoRide, GrabBikeAbstract
Abstract
This study aims to examine the effect of service quality and price on the decision to use GoRide and GrabBike in Yogyakarta. Data were collected using a questionnaire. The population in this study were all GoRide or GrabBike users in Yogyakarta. The samples in this study were 130 GoRide users and 130 GrabBike users, which were taken using a simple random sampling method. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis and compare means. The results showed that partially, service quality had a positive and significant effect on the decision to use GoRide, but had no effect on GrabBike users. Price has a positive and significant effect on decisions to use GoRide and GrabBike. The results of the compare means test show that there are no differences in the factors that influence the decision to use GoRide or GrabBike in Yogyakarta.
Downloads
References
Adisapura, G. (2009). Manajemen Pemasaran: Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Effendy, W. A. (2018). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Ojek Online. Bisnis terapan, 168-178. Vol 02 No 02.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivaried dengan Program IBM SPSS 25. Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grace, H. (2016, Juli 11). Sejarah Grab. Retrieved Maret 20, 2019, from Profil Perusahaan: http://www.grabaja.Wordpress.com
Hariyadi. (2016, Januari 15). Dishub kota menghitung kepadatan Yogyakarta. Retrieved Maret 20, 2019, from Kemacetan: http://jogja.tribunnews.com
Jayani, D. H. (2018, Maret 15). Teknologi Transportasi. Retrieved Maret 20, 2019, from Bisnis: http://www.databoks.katadata.co.id
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Yogyakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2012). Prinsip - Prinsip Pemasaran(diterjamahkan). Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Marcelin, A. (2016, November 25). Lebih Praktis Bersama Gojek. Retrieved Maret 20, 2019, from Gojek: http://www.gojekid.blogspot.com
Primantara, D. A. (2017). Pengaruh Promosi, Gaya Hidup dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pengguna Taksi online Blue Bird. Ilmiah dan akuntasi, 75-88. Vol 23 No 2
Sangadji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Saragih, M. L. (2018). Pengaruh Harga, Brand Image dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pelanggan Jasa Grabcar di Kota Medan. Sains dan Teknologi Informasi, 44-51.
Tjiptono, F. (2008). Pengaruh Kualitas Produk harga dan iklan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Windarto. (2018, Maret 17). Perkembangan Transportasi. Retrieved Maret 20, 2019, from Bisnis: http://www.bisnis.tempo.com
Wiyono, G. (2011). Merancang Penelitian Bisnis Dengan alat analisis SPSS17.0 & Smart PLS 2.0. Edisi pertama. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Yasnimarllyas. (2018 ). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Teknologi E-commerce Terhadap Keputusan untuk Menggunakan Layanan Go-jek di Wilayah Kecamatan Cibinong. Ekonomi vol 9 no 1.
